سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال الاسترجاع

نحن في متجرنا نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة مصمّمة بعناية فائقة لتلبي توقعات عملائنا الكرام. ولأننا نحرص على سلامتكم ورضاكم، فقد وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع نرجو من جميع العملاء الاطّلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: سياسة الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا اليدوية والقابلة للاستعمال المباشر (مثل الإكسسوارات والمخافظ وأكسسوارات الشعر)، لا يمكن الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء.

نعتذر عن عدم قبول الاستبدال حرصًا على الصحة العامة ومنعًا لانتقال أي عدوى، إضافةً إلى أن بعض القطعة تُصمَّم بشكل فريد وقد لا يتوفر منها بديل مطابق.

ثانيًا: سياسة الإسترجاع

بشكل عام، لا نقبل إرجاع المنتجات بعد شرائها.

في حال وُجد عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانبنا، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع للمنتج فقط (باستثناء رسوم التوصيل).

يحتفظ العميل بالمنتج المعيب أو الخاطئ لديه، ولا يشترط إرجاعه إلينا.

ثالثًا: الإبلاغ عن العيوب

يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه.

في حال وجود عيب أو خطأ، يتعيّن على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب على 0549124040 .

يشترط تزويدنا بصور واضحة تبين العيب أو المشكلة الموجودة بالمنتج لاعتماد الطلب.

لن يتم النظر في أي بلاغات ترد بعد انقضاء مدة 24 ساعة.

رابعًا: سياسة الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الطلب فقط إذا كان في مرحلة التجهيز ولم يتم شحنه بعد.

في حال تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد المبلغ.

خامسًا: أحكام عامة

يقر العميل عند إتمام عملية الشراء بأنه قد اطّلع ووافق على هذه السياسة.

تحتفظ إدارة المتجر بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع نشرها على الموقع ليتمكن العملاء من الاطلاع على آخر التحديثات.

إن الهدف الأساسي من هذه السياسة هو ضمان رضا عملائنا مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والصحة والسلامة.

نشكر لكم تفهّمكم وثقتكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتلبية احتياجاتكم